Customer Experience Design

Customer research, journey mapping, service blueprints, UX και prototypes για συνεπείς εμπειρίες σε όλα τα κανάλια.

Scroll για εξερεύνηση↓

[ ΤΙ ΕΙΝΑΙ Experience Design ]

Σχεδιασμός ολόκληρου του customer journey, όχι μόνο του interface

Το customer experience design συντονίζει κάθε αλληλεπίδραση ενός ανθρώπου με ένα brand, από την πρώτη ανακάλυψη και αξιολόγηση μέχρι την αγορά, την υποστήριξη και τη συνεχή χρήση.

Ένα όμορφο interface δεν διορθώνει ασαφείς πληροφορίες, χαμένες παραδόσεις ευθύνης ή αργές διαδικασίες. Μελετάμε το journey σε όλα τα κανάλια και εντοπίζουμε πού δεν ευθυγραμμίζονται προσδοκίες, λειτουργίες και τεχνολογία.

Η εμπειρία σχεδιάζεται ως σύστημα. Content, visual design, digital products, service moments και εσωτερικές ευθύνες υποστηρίζουν μία συνεπή υπόσχεση.

[ ΤΙ ΚΑΝΟΥΜΕ — THE DESIGN AGENCY ]

Έρευνα και σχεδιασμός σε όλη την εμπειρία

Customer και stakeholder research

Interviews, δεδομένα και υπάρχον feedback αποκαλύπτουν ανάγκες, προσδοκίες, περιορισμούς και κρίσιμες στιγμές.

Journey mapping

Χαρτογραφούμε στάδια, touchpoints, συναισθήματα, ανάγκες πληροφορίας, αποτυχίες και ownership ομάδων.

Service blueprint

Συνδέουμε τη φανερή εμπειρία με τις διαδικασίες, τους ανθρώπους, τα συστήματα και τα δεδομένα που απαιτούνται.

Prototype και validation

Οι εμπειρίες προτεραιότητας γίνονται prototype και δοκιμάζονται πριν το πλήρες design και implementation.

[ ΠΑΡΑΔΟΤΕΑ — ΤΙ ΠΑΙΡΝΕΤΕ ]

Τι παίρνετε

Research planCustomer interviewsJourney mapExperience principlesService blueprintContent requirementsInteractive prototypeImplementation roadmap

Customer experience design agency

Διαχωρίζουμε το customer experience από το visual styling. Η εργασία μπορεί να οδηγήσει σε νέο website ή application, αλλά μπορεί επίσης να εντοπίσει αλλαγές σε policy, process, support ή communication με μεγαλύτερο αποτέλεσμα.

Η διεπιστημονική μας ομάδα μπορεί να συνεχίσει από την έρευνα σε brand design, UX και UI, content, web development, applications, CRM workflows και measurement.

[ ΣΥΧΝΕΣ ΕΡΩΤΗΣΕΙΣ ]

Συχνές Ερωτήσεις

Ποια είναι η διαφορά μεταξύ CX και UX;

Το UX εστιάζει συνήθως στη χρήση ενός συγκεκριμένου προϊόντος ή interface. Το CX καλύπτει την ευρύτερη σχέση σε marketing, sales, service, support και πολλά κανάλια.

Χρειάζεται πρόσβαση στους πελάτες μας;

Η άμεση έρευνα είναι πολύτιμη, αλλά μπορούμε να ξεκινήσουμε με analytics, support records, εσωτερικά interviews και υπάρχουσα έρευνα.

Τι είναι το service blueprint;

Συνδέει τις εμφανείς αλληλεπιδράσεις του πελάτη με ανθρώπους, διαδικασίες, συστήματα και δεδομένα που απαιτούνται για αξιόπιστη παράδοση.

Μπορείτε να υλοποιήσετε τη νέα εμπειρία;

Ναι. Μπορούμε να παραδώσουμε content, identity, UX και UI, websites, applications και supporting workflows.

Ξεκίνα project